8月2日晚，为强化我院医疗卫生工作的质量意识和服务意识，坚持以患者为中心，改善患者就医体验，贯彻落实我院《进一步改善医疗服务行动计划》具体实施方案，由人力资源部牵头、药剂科主办的窗口服务礼仪与职业礼仪规范培训在行政楼开展。药剂科主任肖幸华、经康药业总经理胡干初、财务部副主任刘霞、人力资源部副主任侯纯、门诊部护士长胡命，全体药房窗口、住院结算窗口、门诊窗口、医保窗口等工作人员及门诊部护士均参加此次培训。

药剂科主任肖幸华讲话

肖幸华主任表示，窗口工作人员服务质量是打开病患对医院印象的第一扇门，为响应国家号召，强化医疗卫生工作质量，对窗口工作人员与临床一线工作人员的培训尤为重要，我们应加强窗口服务礼仪与职业礼仪培训，规范服务行为与文明用语，提升每一位患者对医院的满意度。

侯纯副主任总结讲话

培训讲师张帆与医院员工热烈互动

受邀培训讲师张帆结合医院案例向大家讲述窗口服务礼仪与职业礼仪规范。张帆老师在培训中讲到：个人的形象代表医院的形象。首先，衣着形成首印三秒钟印象，不同的场合决定不同的衣着，要注意个人形象；其次，要做到三个主动：主动问候、主动服务、主动招呼。张老师频频与现场互动，邀请现场学员一同向我们展示标准的站姿、坐姿、走姿、蹲姿。此外，在沟通时，应用请字开头、谢字结尾、您字常挂口头。

培训结束后，大家纷纷表示张老师的培训实用性强，她精炼的语言，生动的讲课，带来的知识让大家受益匪浅。

侯纯副主任在总结中对张老师的传经送宝表示感谢，并提出：希望大家根据张老师的讲课，检讨自己，找出差距，通过学习将文明待人、礼貌接物转化为自己的自觉意识和行为，从而建立起内心的道德信念和礼仪修养准则，让大家在今后的工作中游刃有余，在成功之路上事半功倍。