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湘雅常德医院健康管理中心开展“服务效能提升训练营”主题培训

2019-10-23 08:41:30

党支部：第五党支部科室：健康管理中心作者：点击数：

10月19日至20日，中南大学湘雅医院人力资源部培训讲师赵丽群受湘雅常德医院健康管理中心邀请，开展了为期两天一晚的“服务效能提升训练营”主题培训，旨在提升中心服务质量，为患者提供更为优质的就医体验，打造湘雅品牌的优质体检。健康管理中心主任贺正华与科内全员参加了此次培训。

赵丽群老师以“干净、专业、精神、亲和”为主题，教大家如何将工作做到更加细致入微，全方面提升服务质量。小到礼仪神态、语气声调、着装细节，大到团队建设、职业发展等，赵丽群老师给予了详细阐述，让大家对以后的职业生涯有了新认识、新规划、新方向。

关于如何更高效地进行医患沟通，赵丽群老师还围绕“一个法则、两点注意、三个方向、四个原则、五种语言、六件法宝、七大步骤”，模拟工作中各种可能遇到的场景，指导大家如何面对工作比较棘手但又不得不面对的问题，让我们在以后工作中能够从容而自信的面对各种突发状况。

两天一晚的培训，赵丽群老师没有夸夸其谈自己的成功经验，也没有照本宣科地生搬课件，而是生动形象地贴近临床工作，现场学习气氛浓厚，所有人表示收获满满。

据介绍，赵丽群老师是中南大学湘雅医院内训师，IPA国际高级注册礼仪培训师，中国医师协会人文医学讲师。此次，赵老师为大家带来了服务礼仪认知及训练、职业形象职业价值、行为训练拓展、沟通及服务场景、分组训练展示等一系列课程，为提高医务工作者的素质修养，增强沟通协调能力，塑造良好的职业形象提供了有力参考。

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