为进一步提升卓越服务品质，激发护理管理效能，助力医院等级评审，湘雅常德医院护理部于4月18日在行政楼1012会议室举办了“提升护士长团队素质-窗口/迎检接待礼仪”的专题培训活动。此次培训特别邀请了ISE国际医院服务效能提升管理师、中南大学湘雅医院小儿血液科护士长李爱连担任讲师，吸引了全院护理管理人员、各科室主班护士及骨干共70余人参加。培训由护理部副主任施霞丽主持。

   本次培训以解决“调整服务认知”和“规范接待礼仪”为目标，围绕“主班护士接待患者”和“护士长迎检”两项实际工作场景展开。通过主班护士与患者角色互换、护士长与检查专家角色互换的现场演绎，让参与者亲身体验“视而不见”、“见而不管”及“主动服务”三种不同方式接待的感受，启发大家的主动服务意识。最后，通过小组讨论和导师点评，提出了具体的主动服务方案，并将“5S”接待礼仪和窗口人员“首问负责制”落实到临床工作中。

   护理部副主任施霞丽在总结发言中强调，希望护士长和护理骨干能够在科室内快速转化培训效果，落实服务举措。她指出，全院护理团队应以此次培训为契机，转变立场、主动服务，变“要我做”为“我要做”。护理部还将继续开展“服务效能提升”的系列培训，巩固培训效果。

   此次培训形式新颖，所有护士长及主班护士均积极参与其中，让参与者充分体会和感受到了主动服务和温度护理的重要性。大家纷纷表示，将把“高效能、高温度”的护理服务践行到日常工作中，为患者提供更具湘雅品质的卓越护理服务。