近日，湘雅常德医院急诊科上演了一场惊心动魄的生命救援。一名在泌尿外科门诊就诊的患者家属突发意识障碍，急诊分诊台接到求助后，快速反应小组立即启动应急预案，火速赶往现场。在转运过程中，“急诊向导”值班护士陈豪争分夺秒，在平车上持续为患者进行胸外按压，为抢救赢得宝贵时间。患者被迅速转入急诊抢救室后，医护团队配合默契，在多学科联合救治下，患者于12点18分成功复苏。家属的连声道谢，不仅是对医院急诊团队专业能力的肯定，更是对医院高效协作体系的赞誉！

     6月9日上午11点30分，一位46岁男性病友在泌尿外科门诊突然晕倒，呼之不应，泌尿外科医生紧急呼叫急诊快速反应团队。急诊快速反应小组医生立刻到达现场，评估后判断病人心跳呼吸骤停，立即给予心肺复苏施救，同时紧急转运到急诊抢救室继续进行心肺复苏、气管插管呼吸机辅助呼吸等抢救措施，患者反复出现室颤，心跳短暂恢复后多次骤停，医护团队给予多次除颤，抗心电风暴等，同时联络心血管内科、重症医学科、泌尿外科等多学科紧急会诊。经积极救治，患者恢复自主心跳呼吸，目前生命体征稳定，神志恢复。

     自6月1日起，湘雅常德医院急诊科创新推出“急诊向导”服务岗，致力于为患者提供规范、安全、温暖的全流程贴心服务，切实提升就医体验。急诊大厅里，一声声亲切的问候温暖人心：“您好，请问您哪里不舒服？”“CT室在这边，我带您过去！”……一位行动不便的老人感慨：“穿红马甲的急诊向导就像亲人一样，有他领着，看病都不觉得慌了”，患者家属也点赞：“从挂号到做检查全程有人指引，省时又省心！”——这些来自患者及家属的真诚感谢，正是对“急诊向导”服务价值最温暖的肯定。

     这一服务不仅涵盖就诊引导、取药检查、住院办理等全流程，更注重急危重症患者的绿色通道转运，真正实现“让患者满意”的宗旨，显著提升了就医效率与体验。