6月9日下午，湘雅常德医院门诊投诉接待窗口收到了一份“特殊”的市长热线（12345）工单——不是投诉，而是一封来自外地游子的暖心表扬。

    市民钟先生长期在外地工作。6月8日，其父亲独自到湘雅常德医院门诊就医。因老人年纪较大、行动不便，无法独立完成就诊流程，钟先生在异地焦急万分，拨通了医院一站式服务中心的电话。

    电话那头，工作人员耐心接听、细致询问情况后，迅速协调门诊导诊人员，全程协助老人顺利完成门诊就诊及各项检查。

    “我在外地帮不上忙，多亏了她们，父亲才能顺顺利利看完病。”在回访电话中，钟先生这样说道。

一位在外打拼的儿子，用一通表扬电话为老父亲的就医之路画上温暖的句号；一群默默付出的工作人员，用耐心与专业守护了一位陌生老人的就医旅程。

    湘雅常德医院门诊负责人表示：“服务无大小，温暖见真心。我们始终以患者为中心，通过一站式服务和导诊人员的主动帮助，尽最大努力解决患者就医过程中遇到的实际困难，让每一位走进医院的人都能感受到安心与尊重。”