为推进医院卓越服务建设，优化就医流程、提升患者就医体验，近日，我院门诊部组织开展服务礼仪专题培训。门诊全体在岗工作人员参加学习，护理学博士、国际注册高级服务效能管理师赵丽群应邀授课。

     门诊是医院服务的前沿窗口，医务人员的形象、言行与沟通能力直接关系医院口碑与患者就医感受。本次培训紧扣门诊各岗位工作实际，围绕形象标准化、行为规范化、沟通精细化三大方向，针对性解决日常服务难点问题。培训中，赵丽群博士凭借多年三甲医院临床管理经验，以“形象有气度、行为有尺度、沟通有温度”为主线开展授课。课程涵盖分诊、采血、咨询、投诉处置等全岗位工作，结合真实案例讲解标准化服务规范与突发情况处置技巧，内容实操性强，直击日常服务痛点。

     参训人员全程认真听讲、积极互动，纷纷表示培训纠正了日常服务中容易被忽视的服务细节，系统掌握了暖心沟通技巧，深刻认识到人文服务对构建和谐医患关系的重要意义，受益匪浅。

     培训尾声，门诊部主任张利辉作总结。她指出，礼仪培训既是业务提升课，也是医德修养课，外在规范礼仪，内在坚守医者初心。全体人员要摒弃礼仪只是形式的错误认知，将人文关怀融入每一次接诊沟通，做到学以致用、知行合一。

     下一步，门诊部将以此次培训为契机，常态化开展服务礼仪、沟通技巧等系列赋能培训，持续完善精细化服务体系。全体门诊职工将坚持“以患者为中心”，把温情服务落实到诊疗全流程，打造有温度的门诊服务品牌，切实提升群众就医获得感与满意度。