为持续提升健康管理服务品质，优化群众体检就医体验，深化人文医疗建设，湘雅常德医院健康管理中心于7月27日至29日组织开展为期三天的服务礼仪专项培训。本次培训特邀赵丽群老师授课，中心全体医护、导检及一线服务人员参与学习。

    本次培训紧贴体检服务实际场景，围绕沟通底层逻辑、全流程服务闭环到导检标准规范进行了系统教学。课程创新构建了“关注我—理解我—帮助我—建议我”的闭环服务循环体系，并针对导检一线工作细化了标准化服务规范。培训特别倡导提供预见性暖心服务，例如主动帮扶行动不便者、灵活协调检查资源等，切实践行“不仅是指引，更是全程陪伴”的理念。

    赵丽群老师在授课中强调，服务礼仪并非一次性的培训，而是一场永无止境的修行。我们所面对的从来不是冰冷的病例或客户，而是将健康托付于我们、渴望被理解与关怀的生命个体。医疗服务既依靠专业技术，更离不开共情与温度。

    参训员工结合日常工作中遇到的沟通难题与服务案例，积极展开交流研讨。培训指出，医疗服务的核心在于人文关怀，面对每一位体检客户，在传递专业医疗服务的同时，更要给予充分的理解与尊重。参训人员围绕实际工作难点踊跃互动，收获颇丰。

    培训结束后，健康管理中心将持续推动培训成果转化，坚持知行合一，将所学内容融入到服务的每一个细节，把专业、耐心与爱心落到实处。中心将继续打磨服务能力，厚植人文关怀，用心做好全周期健康管理服务，让卓越服务成为湘雅常德医院最闪亮的名片。