为贯彻落实国家卫生计生委关于“进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）”的通知，为强化医疗卫生工作的质量意识和服务意识，坚持以患者为中心，提高服务质量，规范医疗行为，增加社会信任度，减轻患者经济负担和增加就医体验，湘雅常德医院对广大患者承诺以下事项：

1. 医院所有窗口、科室工作人员使用文明用语。

2. 保持环境整洁卫生，营造无烟花园式就诊环境。

3. 优化诊区设施布局，检查检验等区域集中设置，方便患者就诊检查。

4. 提供急诊一站式服务，分诊就诊、检验、检查、缴费取药等均可在急诊区域内完成。

5. 为患者提供纸笔、矮凳、饮用水，免费免押提供轮椅、平车和无缝隙导医等服务。

6. 为患者提供院内智能导航服务，方便患者尽快到达诊室、检查检验室等特定区域。

7. 优先为患者提供停车位，并提供智能寻车系统方便患者找车查车。

8. 为患者提供分诊导诊、就医咨询、用药指导等健康咨询服务，提供中药饮片代煎和配送服务。

9. 实行微信、支付宝、手机APP等网络预约挂号、缴费、诊疗服务，预约结果实时通过手机短信发送给患者。

10. 提供一站式自助打印服务，方便患者及时打印检验、检查报告及放射胶片。

11. 实施床旁结算等线上线下多种缴费方式，减少患者排队等候时间。

12. 对出院患者进行健康教育和随访。

13. 提供每日医疗费用清单，患者可通过床头卡、自助查询机、微信公众号和手机APP等多种方式实时查询详细清晰的医疗费用。

14. 发挥百年湘雅医疗资源的优势，通过名医专家驻院就诊、定期门诊、查房、会诊、手术及远程医疗指导会诊等方式，提供更加专业优质的湘雅医疗服务。 

湘雅常德医院

                                           2018年6月30日