8月2日，在产科门诊孕妇学校进行了为期一天的护士礼仪实操培训，赵丽群老师从团建项目开始，分别就医务形象礼仪、行为礼仪、语言礼仪的不同场景进行了重点讲解和示范。35位学员分成5个小组，每个小组分别就“如何接待来访人员及患者、留置针穿刺失败需要重新穿刺时怎样和患者解释、患者抱怨红灯接应不及时该怎样应对？”等不同场景进行了反复练习与相互点评；每个学员都能找准自己的角色定位，以对工作的敬畏之心和对患者的关爱之心投入练习，真正做到了主动学习、学有所获、受益匪浅。
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护理部干事王晓颖：礼仪不是机械的表演，也不是单纯的表现，是由心而发的尊敬。“我能为您做点什么”？因为知道您跋山涉水来看病不容易，所以我会耐心倾听您的需求；因为知道您患病难受承受着别人无法体谅的痛，所以我会更加温柔地护理您；因为知道您害怕行政办公室的陌生与高冷，所以我会更加热情主动地接待……，只有真正明白对方的不容易，你才会去体谅，才会去帮助；这样的你，才会让他人感觉自然、舒服和有修养…… 护理部干事苏风樯：拥有一颗敬畏之心，洞悉每一个生命的故事。想到临床上接触过的很多患者，眼见外在，我只能看到他躺在病床上的样子，不曾想过他也和身边人一样，拥有自己的家庭、工作和生活；再见内里，不是只为了做好这份工作才去了解他们的经历，而是因为对每一个生命都抱有敬畏之心。礼仪，不是狭隘地为了谁、为了什么我才做，而是我真心想这么做。愿患者活泼泼的生命里，有我们热腾腾的样子！ 护理部干事朱慧：礼源于心，而形与行。对于医务人员而言，“礼仪”不再只是单纯的站、坐、蹲、行等体态上的端庄，亦或是言语上的恭敬；首先，我们是服务者的角色，我们得有一颗帮助和关爱病人的仁爱之心，而当你有了一颗真正为病人好的心，所有的“礼仪”也就很自然地呈现出来了，不加半点修饰却能让病人及家属很舒心、很喜爱、很感动。 新生儿科护士范雨璐：一个人的形象和言行可以决定人际关系的成败，而个人形象是可以通过自身努力不断完善、并通过人际交往来反映和成就的。工作中我们应该热情礼貌待人，让患者和家属产生美好的第一印象：比如患者入院时，我们迎上前去，目光正视患者，点头微笑问候；送患者到病房，让患者休息，然后再作自我介绍，介绍病房环境、管床医生、饮食作息等；并亲切的告知患者将为其提供周到的服务，使患者感到亲切和温暖…… 产科护士匡红燕：感谢赵老师的辛苦和付出，让我度过收获满满又意义非凡的一天，我想以后每当被负能量左右的时候，我都会看看那条被我挂在最显眼位置的蓝丝带，想想赵老师给我的“赋能”；她将无形之中给予我一种向上的力量，让我更有信心去面对身边的人和事；也让我不断自省、换位思考，从人性出发，把更好的服务提供给需要的人…… 儿科护士刘芳：护士礼仪不仅表现在外观形象上，还表现在内在心态中，我们服务的对象是一个特殊的群体，他们的心理状态比健康人群更为敏感和脆弱；我们的一举一动都有可能引起他们不同的情绪反应，所以工作中应调整好自己的情绪，用心去感受他们的疾病和痛苦，融入理解、关心和体贴。一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切表情，都可以让患者感受到安慰、关爱和鼓励。在今后的工作中我要更加努力，用真诚的心与病人交往，对病人多一点理解，少一点埋怨；多一分关怀，少一分疏远；多一张笑脸，少一分冷漠…… 妇科护士李婧超：通过这次礼仪班的培训，我意识到原本忽略的这些小问题，其实带给患者的体验是很不好的。我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。当然，优质服务不仅要求我们展示规范的礼仪，还应包括专业的基础业务能力；我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各项专业知识和技能，真正为患者提供满意的就医体验，让他们真正地感受到我们的真诚…… 骨科护士长金惠：通过学习，我认为最好的护理礼仪就是具备扎实的基本功、过硬的专业技能。在解除患者痛苦的同时，用善良的心、温暖的微笑，给予患者在恢复健康道路上坚定走下去的勇气，陪伴患者度过人生中最艰难的时刻…… 骨科护士孙梦：团建活动让我们知道团队的重要性，一个科室就是一个团体，团结协作、互帮互助会让我们变得更加强大。赵老师说，“全心地付出让我们内心丰盈、能量满满，额外的担责会让我们在成长过程中与众不同”。从形象礼仪中让我知道一个人良好的形象展示是对生活的热情、对工作的认真、对自我魅力的信任；精神抖擞才能彰显我们医院欣欣向荣的美好明天。从行为礼仪、语言礼仪中让我明白在人与人交往中利他的重要性，将微笑舒心留给他人，将宽容大方留给自己，赠人玫瑰，手有余香…… 整形美容科护士王倩：说是礼仪培训，其实就是教我们如何与人相处。从一个人的言谈举止可以判断他的素养和为人，我们只有用心感受，才能做到心中有数，才能和病人有效沟通。1天的学习虽然时间很短，但我相信：只要出自于真心、有诚意，只要我坚定信心、不懈努力，就一定可以获得预期的效果…… 普外一科护士覃奇璇： 赵老师从实际案例出发从医务形象礼仪到行为礼仪再到语言礼仪，这中间让我发现了许许多多我们平常从未注意到的细节，如整洁的着装，交接班整齐有序的站列，交谈中平等礼貌的用语等，而这些小细节往往能帮助我们在工作中避免很多矛盾，提升我们医护团队的专业水准。我从不知礼仪的力量如此之大，日常生活中如此，医务工作中更是如此。礼从心来，她会让我们从内而外焕发出强大的自信，也能使同事间更好的团结协作，护患间架起优质沟通的桥梁…… 普外二科护士孔哲香：一天一晚的培训，虽不能百分百的吸取其精华，但也的确是受到了熏陶，悟出了深意。说起来惭愧，在次之前，我想法里的礼仪就只局限于尊老爱幼、尊师敬长，而这次的培训让我更全面、更深刻地了解了礼仪。我们医护人员，在有着扎实的专业技能之外，也要时刻体现“礼”，比如我们什么时候该微笑、什么时候应该坚定，这都是“礼”能告诉我们的…… 神经外科护士彭佳瑶：在赵老师的悉心指导下，我更好的理解了礼仪与我的专业。作为一名护士 ，在今后的日子里，我必定事事先从患者角度出发，多一些理解、包容和关爱。也将秉承着“尊敬而不奉迎、谦逊却不卑微”的理念在护理这条道路上摸索前行。 泌尿外科护士吴舒婷：一天一晚的培训课程让我收获颇大。常言道：没有规矩就不成方圆，医务礼仪的每一条基本原则都包含着做人的标准；护士着装与妆容的的规范，如神圣而美丽的南丁格尔帽、洁白无暇的护士裙、优雅的淡妆等，呈现在患者眼前的是一个干净、整洁、卫生、简约、端庄大方的白衣天使！通过学习，我明白一个人的形象不仅代表着自己，更代表着科室、代表着医院，所以我们应该重视自己的形象、行为和语言礼仪等…… 神经内科护士齐琳：“礼仪，在我们严谨的操作里；礼仪，在我们有理有度的生活中”。赵老师在这次的讲课中，不仅仅只教会我们礼仪应该怎么做的大道理，还根据自身的经验、设置了各种情景，让我们去模拟和练习。我很喜欢这样的讲课方式，让我不觉得枯燥，让我能更好的融入到这一次的礼仪课程当中…… 风湿免疫科护士欧阳佳慧： 赵老师让我懂得了何为礼仪，礼仪没有金标准，重要的是我们首先要有一颗为病人好的心，这样就会自觉的践行礼仪；其次，作为一个护理人员，我们在站、坐、蹲、沟通等这些给人第一印象的每个方面，都要学会规范自己，这不仅是提高自己的专业度，也能给我们自己的人生加分，做最有礼仪气质的自己！最后，回归我们的护理工作，要保持“我愿意为你做点什么？我能为你做点什么的心态”，体谅病人的各种处境，努力给病人解决不一样的问题，这就是我们工作最高的礼仪。 肾内科护士陈美霞： 赵老师通过用演示来启迪、用游戏来带动、用案例来解析、用操作来巩固、用激情来感染、用哲理来升华的教学方法，在愉悦的气氛中，完成培训课程。使我们真正领悟到礼仪的内涵，真正学到实际可用的沟通方法。护理礼仪不仅仅表现在护士的外表，更表现在日常沟通上。语言是架起人与人心灵间的桥梁，一句由心而发的，“我能为你做些什么？”能让患者和家属感受到如沐春风般的关爱。 胸外科护士邹涛：患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解住院须知，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语、一种文雅有礼的姿态、一个自然亲切的表情，都可以使患者在与护士的接触中得到安慰、理解、帮助和鼓励…… 眼科护士龚静：对于患者，以前我觉得我做的不是特别好，虽然很多爷爷奶奶都很喜欢我，把我当做小辈，但我觉得自己专业度还不够。我要好好总结一下经验，让自己变得亲切而不失专业。可能在这个过程中会遇到些许挫折，但这都是我成长中不可缺少的经历。用我们队的口号就是，用真心交换真心，相信自己一定能行！ 耳鼻喉科护士易玲：赵老师从“尊重、相信、融入”这三点开始，为我们进行了为期一天的礼仪培训。尊重我们、尊重他人、尊重我们彼此以及彼此的宝贵的时间；相信自己、也相信他人、相信我们大家都是最优秀的；全身心的融入到我们正在做的事，以自己最大的爱心融入到我们的工作中。很感谢这短短一天的课程，让我感受到了礼仪的力量，让我知道以爱出发，更要以礼待人，这样我们的工作才会更得心应手…… 心内科护士张思颖：短短的一天时间，我整个人的心态发生了很大的变化。以前上班我会觉得很累，甚至会有强颜欢笑的感觉，病人的不理解，家属的刁难，同事间的摩擦，随便一件小事甚至一句话都会成为压倒骆驼的最后一根稻草……“赠人玫瑰手留余香”，帮助别人真的是一件很开心的事情，这一堂课改变了我，而我，也会将我所学告知我的同事们和我身边的所有人；通过这堂课，我看到了这个世间的美好，我一定要做一行，爱一行…… 内分泌、中医科护士何明月：在这次护理礼仪学习后，恍然大悟，原来在平时的生活和工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略。这次实操培训，对我们的日常行为规范提出了具体而严格的要求，让我受益匪浅；在今后的学习生活以及工作中，我将严格要求自己，严格规范自己的服务言行，在个人修养、心理素质、专业素质等方面加强学习与提升，努力为科室争光彩，为湘雅常德医院添荣誉…… 呼吸内科护士曾晓珍： 一整天下来，收获了很多很多，明白了尊重的重要，明白了尊重在工作中的力量，明白了相信的力量，你相信什么，什么就出现。最让我惊讶的是平常工作不让人起眼的礼仪，原来在工作中的力量这么强大，从形象、到行为、再到语言，似乎被赵老师一讲，几乎能把所有的护患纠纷火苗都给熄灭掉。如果你有一颗真心为患者的心，患者一定能感受到。礼仪是带有功能、带有力量、还带有表达能力的，它可以是我们医护人员专业度的体现，可以是纠纷的灭火器，还可以表达我们对病人的关心和尊重…… 消化内科护士王恬静： 当我得知自己将参加由赵丽群老师准备的为期一天的护理礼仪课程学习的时候，我感觉的很诧异，以为是自己临床工作有一些地方做的不够好，所以护士长选择让我来加强学习；但是到了现场之后，我才感受到了赵丽群老师以及护理部老师对此次培训的重视。通过赵老师精心准备的课程，我学习到了4个关键词：眼里有人，节约对方的服务成本，工作中的角色和自重…… 血液科护士汪姣： 《吸引力法则》说：任何相信的东西是最有力量的，你相信什么，就会吸引到什么，这叫“心想事成”；很多时候面对机会和挑战，你相信你能与不能都是对的，可结果就会像你相信的那样，这叫“意识决定了结果”。在今后的学习、生活以及工作中，我将相信自己，并且用服务礼仪严格规范自己，努力做到“眼中有人、心中有爱”，持续秉承“我能为你做点什么”的服务理念，为患者、为科室、为医院贡献微薄之力。 肿瘤科护士胡玲情：从仪容仪表，坐姿，站姿，敬礼，推轮椅等，赵老师都讲得很详细，我们都很认真的跟着老师进行了训练。我们的言谈举止和仪容不仅仅代表自己的形象，同时也影响着整个医院的精神面貌。护士镇定的目光，可以使恐慌的患者获得安全感；护士热情的目光可以使孤独的患者感受到温暖；护士鼓励的目光可以增强沮丧患者的自信心；护士专注的神情可以给自卑的患者带去尊重；无论是第一印象，或是眼神的交流，或是一个简单的手势，在与病人的交往中，我们都应谨言慎行,将自己最美好的一面展现在病人面前…… 消毒供应中心护士金融：我觉得这堂课太值得了，不仅仅是一堂授课培训，更多的像是远道而来的朋友互相学习，互相鼓励，一起用真诚的心感动彼此。拥有一颗 “我能为你做点什么”的心，将礼仪融入到我们的工作和日常生活中。很感谢赵老师带给我们的一整天课程，保持初心，我会努力拿到课程收益的另外的百分之五十！ 手术室护士吴舒韩：不经老师的讲解，还真不知道礼仪在工作中那么重要，而且不止是工作中实用，在平时的生活中也同样重要。上完这门课，就觉得自己突然有了信心，因为我觉得我找到了能够提升自己的方法，我要学会主动积极的做事情，我有选择自己成为一个什么样的人的权利，我觉得这些都要从老师所讲的建立一种习惯开始做，把觉得对自己有用的习惯慢慢培养起来，使其真正融入到我的生活中去，让自己更加专业、更加完美…… 急诊科护士黎玭： 我想，我是真的学到了，我想好好留存这一份鼓励、能量。今后漫长的职业生涯中，无法预知会发生些什么，在经历挫折和不堪时，我会看看赵老师赋予我们的蓝丝带，我会记住这一份自信与从容，会牢记只有相信自己、并朝着目标去努力，才会活成自己想要的样子…… ICU护士郭小红： 作为一个ICU护士，从毕业到正式工作，我没有去过病房，所以，已经不太记得病房的工作模式、不知道要怎样去和患者沟通、更不知道如何去处理和患者之间的矛盾或冲突。经过赵老师这堂课，我好像重拾了这份难得的信心与勇气。赵老师用她的所见所学告诉我们：做一名合格的护士，要学会热爱自己的专业，用一颗乐观的、积极向上的心去面对自己的职业，这样才能成就自己、造福病人。 儿科门急诊护士王青青： 良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心,而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止,可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境, 能使患者在心理上得以平衡和稳定,同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。赵老师精心为我们准备的课程，让我收获满满，我一定会从细微做起，从现在做起，为医院良好的人文环境增添自己的力量。 口腔科护士洪欣： 赵老师从医务形象礼仪、行为礼仪和语言礼仪等三方面给予我们讲解，其中印象深刻的是初次见面时的介绍礼仪应遵循“尊者优先”的原则。比如，应先将年轻者介绍给年长者、将地位低者介绍给地位高者、将客人介绍给主人、将公司同事介绍给客户、将自己公司的同事介绍给别家公司同行、将非官方人事介绍给官方人士、将资历浅的介绍给资历深的、将男士介绍给女士等；还有介绍时应处一般应站立、手心向上。鼓掌礼应双手交叉；举手礼应举右手、手心朝外、五指并拢并放在脸侧等等。在我们的工作和生活中，礼仪随处可见，掌握并灵活运用各种礼仪能使我们的工作如鱼得水，也能使我们的人际交往锦上添花…… 门诊护士谢梦琪： 赵丽群老师深入浅出地讲授了礼仪在护理工作中的应用，非常贴近临床。我们在轻松有趣的环境中学到了如何去化解那些曾经让我们棘手的问题，让我们满怀激情、信心百倍。虽说我们医院的平台高于某些同行，但毕竟处于开院前期，医院需要不断发展和壮大，我们也需要不断学习和不断完善；赵老师的课程，给了我前行的力量，我将以一颗尊重患者、尊重他人的真心，努力做好本职工作…… 血液净化中心护士邓思梦： 这次培训让我懂得了很多以前未曾了解的东西，发现了自己的不足。我懂得了微笑服务不再是简单地露出八颗牙齿，而是置入心底的尊重与爱；我明白了医疗服务的背后呈现的是那份对患者最真诚的态度；我第一次强烈地感受到在我们平时工作中“注重细节，追求完美”的重要性。做好每一件事，从细节出发，从小事着手。礼仪不仅仅是行为规范，更是交往艺术，是沟通技巧，是待人接物的行为准则。 健康管理中心护士徐琼琼： 学完一天的课程回到家，虽身体稍感疲乏但却精神百倍，感觉自己满载而归、充满激情，特别想把这种能量传递给身边的人，于是我把课堂上印象最深也是我最喜欢的几句话发在了我的亲人群、朋友群及工作群中，与大家共勉，我突然发现自己原来可以那么有力量。是的，正如我们所学“你相信什么，你就能吸引到什么；你怀疑什么，什么就能与你擦肩而过”；这些都是因为相信的力量。培训虽已结束，但我们要学习的远不止是这一天的课程，所有的付出和经历都是必然，无论好坏它都会让我们成长，让我们越来越好……
