为践行我院“规范、安全、温暖人心的护理”理念，进一步规范全院护士的服务礼仪，提升护士的专业形象，8月1日至2日，湘雅常德医院护理部特邀中南大学湘雅医院专职内训师、国际注册礼仪培训师赵丽群老师进行了以“医路有‘礼’”为主题的护士礼仪理论培训及情景模拟实操培训。

  8月1日晚，在湘雅常德医院学术报告厅赵丽群老师以“何为服务？”为题拉开本场礼仪培训的序幕。她从医院礼仪感知、礼仪立场和医务人员礼仪呈相三个方面，以生动的案例、形象的场景，精彩地讲述了医院服务过程中护士应具备的服务能力、服务立场、服务心态和服务理念；尤其重点强调了医护人员应该具备的“六心”（孝心、仁爱心、信心、恒心、自省心、当下心）和“六力”（业务操作能力、沟通力、礼仪应用能力、变通力、创造力和感知力）。赵丽群老师指出，护理服务礼仪的前提是“尊重”，护士首先要尊重患者，要有一颗关爱和帮助病人的仁爱之心，为病人提供温暖、周到、细致的护理服务，这样才能成为医院的名片，成就自己和医院的品牌。全院护士及其他医务人员积极参加。

  8月2日，在产科门诊孕妇学校进行了为期一天的护士礼仪实操培训，从团建项目开始进行现场演示和讲解，35位学员分成5个小组，老师分别就医务形象礼仪、行为礼仪、语言礼仪的不同场景进行了重点讲解和示范，比如如何持病历夹、端治疗盘、推治疗车、推轮椅和平车？如何在护士站接待来访人员及患者？留置针穿刺失败需要重新穿刺怎样和患者解释？如何告诉患者或家属很难接受的坏消息？以及遇到患者抱怨诸如“接红灯接应不及时、看门诊无号源、入院3天未见到科主任”等情景时应该如何应对？每个小组都在老师讲解后进行反复的演示与点评；每个学员都找准自己的角色定位，以对工作的敬畏之心和对患者的关爱之心投入练习，真正达到了主动学习、互帮互学、共同提高的目的。这35名优秀护理人员也将把所学到的礼仪知识普及到各自科室，让每一位湘雅常德人都能“彬彬有礼”。