自今年2月起，湘雅常德医院骨科积极响应国家关于“进一步改善护理服务，提升患者就医体验”的号召，在全院率先开展“免陪护”照护服务试点工作。截至目前，该服务已累计为近200余位住院患者提供专业、优质的照护，真正让国家惠民政策在临床一线落地见效。

     骨科深入贯彻国家卫生健康委员会《进一步改善护理服务行动计划》文件精神，聚焦患者家属“陪护难、陪护累”的实际问题，推出“免陪护”照护服务新模式。这一举措不仅体现了医院以人为本的服务理念，更是将国家改善医疗服务的政策要求转化为具体实践，切实减轻患者家庭负担。

     为确保服务质量，骨科着力打造专业化照护队伍。项目开展以来，科室对护理员团队开展了系统化的岗前培训，内容涵盖职业道德、医院感染控制、安全防护等基础课程，并组织了针对骨科专科疾病的专业知识培训与严格考核，实行持证上岗制度，确保护理员具备专业的照护能力和应急处置能力。科室通过制定标准化服务流程、免陪照护护理员岗位说明书、开展日常巡查与不定期抽查等方式，实现全程质量监控，确保护理服务的每一个环节都规范、安全、有效，让国家推行的优质护理服务真正惠及每一位患者。通过定期开展满意度调查，科室持续收集患者及家属意见建议，不断优化服务流程。截至目前，该服务获得患者及家属的广泛好评，满意度达98%以上。“这项服务既专业又贴心，真正解决了我们双职工家庭的后顾之忧。”患者家属刘女士表示。

     近日，出院患者陈奶奶家属专程送来一面写有“专业照护获信赖，贴心服务赢赞誉”的锦旗，对科室“免陪护”服务表达诚挚谢意。这面锦旗既是对科室工作的肯定，更是对国家惠民政策见效落地的生动见证。

     今后，湘雅常德医院将继续深化“免陪护”服务内涵，扩大服务覆盖面，让更多患者享受到国家政策带来的实惠，切实提升人民群众就医获得感和满意度。